고객 응대용 스크립트, AI로 10분만에 완성하기

고객 응대용 스크립트, AI로 10분만에 완성하기

 

 

고객에게 답변할 때마다 일일이 새로 작성하시나요? 반복적인 문의와 상담에는 AI가 자동으로 응대 스크립트를 생성해줄 수 있습니다. 특히 ChatGPT를 활용하면 톤과 상황에 맞는 답변을 빠르게 만들 수 있어, CS 효율이 크게 향상됩니다.

고객 응대 스크립트 자동화가 필요한 이유

• 응답 시간 단축: 자주 나오는 질문에 즉시 답변 가능
• 표현 통일: 브랜드에 맞는 톤을 유지한 응대 가능
• 상황별 응용: 불만, 칭찬, 요청 등 다양한 유형 대응 가능

실전 프롬프트 예시

1. 일반 문의 대응 스크립트

“제품 배송 지연에 대한 고객 문의에 대해 정중하게 안내하는 스크립트를 작성해줘.  
말투는 친절하고 사과의 표현 포함.”

2. 불만 응대 대응

“고객이 서비스 불만을 제기했을 때 사용할 사과 + 해결 약속 스크립트를 정중한 말투로 만들어줘.”

3. 긍정 리뷰에 대한 감사 응답

“좋은 후기를 남긴 고객에게 감사 인사를 전하는 메시지를 따뜻하고 자연스럽게 작성해줘.”

대응 유형별 템플릿 정리

유형	톤	포인트
지연/오류 안내	정중하고 진심 어린	사과 + 정확한 정보 제공
불만 대응	낮은 톤, 책임감 있는 어조	이해 + 해결 의지 전달
리뷰 응답	따뜻하고 감사한 말투	감사 + 고객과의 관계 강조

활용 루틴 만들기

• 자주 쓰는 유형별 스크립트를 미리 저장 (Notion 등 활용)
• 새 문의 발생 시, 프롬프트 입력 → 1분 내 응답 문구 생성
• 응답 내용은 상황에 맞게 소폭 조정 후 전송

주의사항

• 모든 답변에 고객명/개인정보 반영 시 주의 필요
• 중요한 사안은 AI 결과에만 의존하지 말고 수동 검토 필수

마무리하며

고객 응대는 빠르고 일관되게, 그러나 정성스럽게 해야 신뢰를 얻을 수 있습니다. AI를 통해 반복 스크립트를 자동화하면 응대 품질과 속도 모두 향상됩니다. 오늘부터 고객 문의에 AI의 도움을 받아보세요. 업무 피로가 확실히 줄어들 것입니다.